SaaS-Software – bereitgestellt und angepasst durch KiiT1 – ist das digitale Herzstück des Hotelmarketings. Für das Hotel Atlas bündelt die Plattform alle Gastkontakte, Kampagnen und Workflows in einem System.
1) Kommunikation & KI-Assistenz 24/7
| Funktion | Beschreibung / Anwendung | Vorteil |
|---|---|---|
| KI-Voice-Agentin Eva | Nimmt 24/7 Anrufe entgegen, beantwortet Fragen, löst Rückrufe/E-Mails aus, protokolliert Gespräche. | Immer erreichbar; professioneller Service; Zeitersparnis. |
| KI-Web-Chat | Beantwortet Anfragen auf der Website in Echtzeit; kann Angebote/Links/Bilder senden. | Mehr Direktbuchungen, weniger E-Mail-Ping-Pong. |
| Unified Inbox | Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook/Instagram, Google – zentral in einer Oberfläche. | Keine verlorenen Nachrichten; klare Historie pro Gast. |
2) CRM, Automatisierungen & Marketing
| Funktion | Beschreibung / Anwendung | Vorteil |
|---|---|---|
| Kontaktverwaltung (CRM) | Jeder Anruf, Chat, Formular-Eintrag erzeugt automatisch einen Kontakt mit Historie. | Zentrale Gästedatenbank statt Excel – alles auffindbar. |
| Segmentierung & Tags | Markierung nach Themen: Familienfeier, Wellness, Tagung, Stammgast, Gutschein. | Gezielte Ansprache ohne Streuverlust. |
| Pipelines (Sales-Board) | Anfragen-Bearbeitung visuell: Neu → Angebot → Option → Bestätigt. | Kein Lead bleibt liegen; klare Verantwortlichkeiten. |
| Workflows | Abläufe wie: Anfrage → Dankesmail → Angebot → Erinnerung → Bewertungsbitte. | Zeitersparnis; gleichbleibende Qualität. |
| Bewertungsmanagement | Automatische Bewertungsanfragen nach Aufenthalt. | Mehr positive Google-Bewertungen; bessere Sichtbarkeit. |
| Newsletter (E-Mail & SMS) | Regelmäßige Kampagnen, Geburtstage, saisonale Angebote. | Umsatzsteigerung & Bindung der Stammgäste. |
3) Website, Funnels & Online-Buchungen
| Funktion | Beschreibung / Anwendung | Vorteil |
|---|---|---|
| Landingpages | Themenspezifische Seiten (Familienfeiern, Wellness, Tagungen) mit Formularen/Buttons. | Höhere Conversion als generische Seiten. |
| Formulare & Chat-Widgets | Lead-Erfassung in Echtzeit – direkt im CRM & in Workflows. | Schnellere Reaktionszeiten; weniger manuelle Eingaben. |
| SEO & Analytics | Einbindung von GA4, Tag Manager, Search Console; Events tracken. | Transparenz über Reichweite, Leads, Buchungen. |
| Zahlungslinks / Stripe | Anzahlungen, Gutscheinkäufe direkt online bezahlen. | Weniger Rechnungsaufwand; sofortige Bestätigung. |
4) Fazit & ROI
Durch die Integration aller Systeme spart Hotel Atlas jährlich hunderte Stunden Arbeitszeit und steigert gleichzeitig die Servicequalität und Buchungsrate.
- Monatliche Plattformkosten: ca. 275 €
- Durchschnittlicher Zimmerumsatz pro Buchung: ~350 €
- Eine zusätzliche Direktbuchung pro Monat macht das System profitabel.
Kontakt
Frank Eüler
ai@kiit1.de · www.kiit1.com